Domande Frequenti
Ordini e Modifiche
Posso cambiare il colore, la taglia o la variazione dopo aver effettuato l'ordine?
Entro le prime 24 ore dall'ordine, possiamo apportare modifiche se necessario. Contattaci immediatamente tramite la nostra email di assistenza clienti e ti aiuteremo.
Cosa devo fare se ho commesso un errore nell'indirizzo di spedizione?
Entro le prime 24 ore, possiamo correggere l'indirizzo di spedizione. Inviaci l'indirizzo corretto il prima possibile via email.
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere annullati prima che vengano elaborati. Invia subito un'email per richiedere l'annullamento. Una volta elaborato, l'annullamento non è più possibile.
Spedizione e Consegna
Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti entro 24–48 ore lavorative. I tempi di consegna dipendono dal corriere:
BRT, Poste Italiane, UPS, GLS: la consegna richiede 5–15 giorni lavorativi.
YunExpress, Cainiao, Wanb Express, 4PX: la consegna richiede 5–15 giorni lavorativi.
Riceverai informazioni di tracciamento per monitorare lo stato del tuo ordine.
Quale corriere consegnerà il mio ordine?
Utilizziamo corrieri affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi in sicurezza:
BRT, Poste Italiane, UPS, GLS: per consegne rapide (5–15 giorni lavorativi).
YunExpress, Cainiao, Wanb Express, 4PX: per consegne internazionali standard (5–15 giorni lavorativi).
Sarai informato del corriere utilizzato tramite i dettagli di tracciamento.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverai un numero di tracciamento via email. Se non vedi l'email, controlla la cartella spam.
Cosa devo fare se non ricevo il numero di tracciamento?
Contattaci via email e ti forniremo il numero di tracciamento entro 24 ore lavorative.
Riceverò una notifica quando il mio ordine sarà in consegna?
Sì, riceverai un'email quando il tuo ordine sarà in consegna e un'altra quando sarà stato consegnato.
Cosa fare se ho ricevuto una notifica di consegna ma non ho ricevuto l'articolo?
Contatta il tuo ufficio postale locale per maggiori informazioni. Se non ricevi ancora il pacco, apri una richiesta e condividi la conferma con noi per poter assisterti.
Posso ritirare il mio ordine presso l'ufficio postale?
Se il tentativo di consegna fallisce, il tuo ordine sarà trattenuto presso l'ufficio postale locale per una settimana. Controlla le informazioni di tracciamento per i dettagli.
Cosa succede se il mio ordine viene restituito al mittente?
Visita immediatamente il tuo ufficio postale locale. Se è già stato restituito, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Resi e Rimborsi
Come posso restituire un prodotto?
Informaci della tua intenzione di effettuare un reso e fornisci prove (ad esempio, foto). Solo i prodotti danneggiati sono idonei per sostituzioni o rimborsi.
Entro quanto tempo posso restituire il mio ordine?
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Non sono accettati resi per richieste di cambio idea.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato?
Inviaci via email foto o video dell'articolo danneggiato. Il nostro team esaminerà il caso e organizzerà una sostituzione o un rimborso.
Come posso ottenere una sostituzione per un articolo danneggiato?
Inviaci prove (foto o video) del problema, e provvederemo a inviarti una sostituzione al più presto.
Gli articoli hanno una garanzia?
Sì, tutti gli articoli includono una garanzia di 30 giorni.
Informazioni sui Prodotti
Ho bisogno di maggiori dettagli su un prodotto prima di acquistarlo.
Inviaci un’email e il nostro team ti fornirà tutte le informazioni necessarie.
Cosa devo fare se ho un problema con il mio articolo?
Facci sapere inviandoci via email foto o video che mostrano il problema. Il nostro team ti aiuterà a trovare una soluzione.
I colori dei prodotti sono esattamente come nelle foto?
Cerchiamo di rappresentare i colori con la massima precisione possibile, ma possono verificarsi lievi variazioni dovute alle impostazioni dello schermo e all’illuminazione.
Come posso sapere quale taglia ordinare?
Consulta la guida alle taglie disponibile su ogni pagina prodotto per trovare la misura perfetta. Se hai dubbi, contattaci per assistenza.
Pagamenti e Sconti
Ho un coupon sconto. Come posso usarlo?
Inserisci il codice coupon nella sezione dedicata durante il checkout.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito, carte di debito e PayPal per pagamenti sicuri e comodi.
Posso usare più di un codice sconto per ordine?
No, è possibile applicare un solo codice sconto per ordine.
Supporto Clienti
Come posso contattarvi per ricevere assistenza?
Email: support@siamomoda.com
Tempo di risposta stimato: Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 16:00 (EST). Contattaci durante questi orari per un supporto rapido.
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Al momento non offriamo una chat dal vivo, ma il nostro team di supporto via email è sempre pronto ad aiutarti.